Crea tus propias campañas de Telemarketing

Tienes la oportunidad de tomar las riendas y crear tus campañas de telemarketing a medida en sólo 3 pasos.
La oportunidad que esperaban las pequeñas y medianas empresas.

  • 01

    Carga los registros

    Completa tu base de datos con el modelo de fichero que te ofrecemos.

  • 02

    Prepara el argumentario

    Adapta uno de nuestros ejemplos a tu objetivo y tipo de campaña o crea el tuyo propio.

  • 03

    Descarga los resultados

    Haz seguimiento online de tu campaña y descarga el resultado final.

Toma el control de tus campañas

  • Servicios de atención personalizados a clientes
  • Contrato de servicios y de confidencialidad
  • Carga asistida de BBDD
  • Modelos de argumentarios B2B y B2C
  • Carga de plataforma CRM y módulo Call Center
  • Gestión de recursos humanos y formación
  • Tres intentos de llamada a cada registro
  • Monitorización de actividad
  • Informes de seguimiento en tiempo real
  • Entrega final de BBDD con el resultado de la campaña

Gestiona tu tipo de saldo

Básico

500 registros

Estándar

2.000 registros

Extended

5.000 registros

A medida

registros


euros

Selecciona cómo prefieres gestionar tu tipo de saldo
PAGA POR VOLUMEN o PAGA POR CONTACTABILIDAD

Básico

500 registros
brutos

  • Cada contacto te sale a 1,30€

Por sólo
650€

(IVA no incluido)

Comprar

Estándar

2.000 registros
brutos

  • Cada contacto te sale a 1,06€

Por sólo
2.120€

(IVA no incluido)

Comprar

Extended

5.000 registros
brutos

  • Cada contacto te sale a 0.96€

Por sólo
4.800€

(IVA no incluido)

Comprar

A medida

registros


euros

calcular
  • Cada contacto te sale a x

Total:
x

(IVA no incluido)

Comprar

Básico

500 registros
contactados

  • Cada contacto te sale a 1,70€

Por sólo
850€

(IVA no incluido)

Comprar

Estándar

2.000 registros
contactados

  • Cada contacto te sale a 1,45€

Por sólo
2.900€

(IVA no incluido)

Comprar

Extended

5.000 registros
contactados

  • Cada contacto te sale a 1,32€

Por sólo
6.600€

(IVA no incluido)

Comprar

A medida

registros


euros

calcular
  • Cada contacto te sale a x

Total:
x

(IVA no incluido)

Comprar

Premiamos tu fidelidad

Rappel VIP

+15.000 registros anuales

5% de descuento

Rappel VIP plus

+30.000 registros anuales

7,5% de descuento

Por qué nosotros

Llevamos más de 18 años de experiencia prestando estos servicios a nuestros clientes, incrementando la eficacia y rendimiento de las campañas, y aportando valor en los resultados.

Somos expertos en comunicación, gestión y tratamiento de la información, y creemos que estar en la vanguardia y ejercitar las mejores prácticas no es una opción, sino un requisito. Por eso, hacemos hincapié en la construcción de relaciones a largo plazo con pequeñas, medianas y grandes empresas por igual.

La experiencia está avalada por nuestros clientes, que nos permiten gestionar numerosos proyectos con más de 25 millones de registros tratados.

Equipo Expertos en el sector automoción

Equipo

Estamos comprometidos con el talento. Nuestros agentes son profesionales altamente cualificados y están formados y entrenados para manejar las diferentes situaciones.

Certificaciones ISO 27001 y ISO 9001

Calidad

Realizamos controles de todos los parámetros para garantizar el mejor nivel de calidad. Contamos con las certificaciones ISO 27001 para la Seguridad de la Información y 9001 para Sistemas de Gestión de la Calidad.

Módulo de gestión de Contact Center

Tecnología

Disponemos de la última tecnología en el módulo de gestión del Contact Center, integrado de forma nativa en nuestro CRM Observer; así como la informatización de los puestos de trabajo y las herramientas de escucha e interlocución.

Para todo lo que quieras hacer

  • Gestión de tu BBDD: creación, actualización, cualificación y enriquecimiento
  • Acciones comerciales: generación de leads, concertación de citas comerciales
  • Campañas de captación: conquista, lanzamiento, promoción, eventos
  • Campañas fidelización: encuestas de satisfacción, retención de clientes, calidad…
  • Campañas de seguimiento: comercial, visitas…
  • Acciones administrativas o secretaría virtual
  • Sondeos y estudios de opinión: mercado, conocimiento de marca, prospecciones, tendencias…
  • Todas las acciones de preventa, venta y postventa que se te puedan ocurrir

Qué beneficios obtienes

Te mostramos los muchos beneficios que puedes obtener al externalizar los trabajos de telemarketing.

Te recomendamos hablar con nuestros gestores para resolver tus dudas, entender nuestro modelo de negocio, las habilidades del personal, y la forma en que la trabajamos.

  • Disminución en los recursos humanos administrativos y de formación.
  • Incrementar la calidad con personal altamente cualificado a costos muy reducidos.
  • Flexibilidad y reducción de infraestructura al hacer variables los costes fijos.
  • Controlar el riesgo de inversión y mejorar la productividad.
  • Incrementar el rendimiento y la eficiencia de los procesos.
  • Tener acceso a las mejores prácticas del mercado, aumentar la experiencia y satisfacción del cliente.
  • Impulsar el crecimiento y los beneficios resultado de las campañas.

El 73% las compañías reconocen el impacto de la experiencia de cliente en su cuenta de resultados. Temkin Group

El 54,1% de las áreas Comerciales de las empresas externaliza los servicios de telemarketing. Adecco Outsourcing

El 52,4% de las empresas del sector de la automoción tiene previsto recurrir a servicios de externalización. Adecco Outsourcing

Para el 79,7% de las empresas, las principales ventajas de externalizar son la flexibilidad, la eficiencia y la productividad. Adecco Outsourcing

Quién confía en nosotros

Preguntas frecuentes sobre nuestros servicios

El telemarketing o marketing telefónico es una de las técnicas de marketing directo utilizada para incrementar las ventas, promocionar o comunicar un producto, hacer prospecciones y estudios, o recabar información.

Estas campañas se apoyan en plataformas Contact Center o Centros de Gestión y Comunicación con el cliente donde se integran al menos los servicios de emisión y recepción de llamadas y, en el caso de nuestra plataforma multicanal, también el resto de canales de comunicación como el email, mensajería instantánea, formularios web y otros en modalidad online, de forma unificada y bidireccional.

El telemarketing se ha convertido en un elemento estratégico del sistema de gestión de las relaciones con los clientes y cubre los propósitos de contactar, comunicar, informar, satisfacer, fidelizar y prescribir.

Representa un sistema integrado de telefonía y tecnología informática provisto de recursos, experiencia e infraestructura para que el personal especializado puedan establecer diferentes estrategias de marketing directo entre sus clientes y proveedores al mínimo coste y con resultados de eficiencia.

El fin es gestionar la relación con los clientes actuales o con los clientes potenciales, así que puedes utilizarlo para muchas de las necesidades que tengan los departamentos de comunicación, administración, marketing o comercial: conocer la satisfacción de los clientes después de una venta o un servicio, dar servicios de atención al cliente, gestionar cobro de deudas, asistencia a eventos, concertación de visitas comerciales, servicios de calidad, cualificación de bases de datos, etc.

Entendemos que puedas tener aprensiones sobre la externalización del trabajo; sin embargo son muchos los beneficios que puedes obtener, como por ejemplo: ahorrar en personal, reducir la carga de trabajo y eliminar la inversión en infraestructura, así como aumentar la calidad del servicio, la rentabilidad y los beneficios.

Realizamos un control exhaustivo de todos los parámetros para garantizar el mejor nivel de calidad y eficacia en los servicios que prestamos, comprometiéndonos con un Contrato de Servicios y Confidencialidad que solo firmarás la primera vez y que garantizan los términos del acuerdo y la seguridad de tus datos.

Te invitamos a que consultes nuestra sección de ACTIONSCALL y te recomendamos hablar con nuestros gestores y obtener respuestas para todas tus consultas, entender nuestro modelo de negocio, las habilidades de nuestro personal, los precios y la forma en que trabajamos con nuestros clientes.

Esto es fácil. Empieza rellenando el formulario de registro o, si lo prefieres, habla con uno de nuestros gestores.

A partir de ese momento podrás acceder a tu Área de Cliente y familiarizarte con tu espacio privado.

Una vez que te has dado de alta en el formulario de registro puedes acceder al Área de Cliente y empezar a planificar la estrategia de tu primera campaña.

Solo tienes que seguir estos sencillos pasos:

  1. Revisa todos los apartados del menú principal. Recomendamos que te familiarices con los Modelos de Ayuda y el resto de recursos y opciones que están a tu disposición.
  2. El primer paso necesario para planificar tus campañas es realizar la firma del Contrato de Servicios y Confidencialidad que está en la sección de MI CUENTA del menú principal, que solo firmarás la primera vez y formaliza la relación contractual y protege todos los ficheros de aquí en adelante y para todas tus campañas.
  3. En cuanto hayamos revisado el contrato, te avisaremos para que puedas empezar planificar tu primera campaña en la opción de CREAR CAMPAÑA del submenú de CAMPAÑAS.
  4. Completa los datos del formulario de campaña. Una vez guardada, estará disponible en la sección de MIS CAMPAÑAS para poder gestionar ésta y todas las que quieras crear más adelante. Si no has podido completar todos los datos, el estado se quedará en PENDIENTE DE COMPLETAR hasta que lo hagas y pase al estado PENDIENTE DE ACTIVACIÓN, momento en que te mostrará el botón de Activar para que lo pulses cuando lo creas oportuno.
  5. En el momento que decidas Activar la campaña, el sistema verificará si tienes un saldo mínimo de registros para arrancar y, de no ser así, te recordará que hagas esta gestión para ponerla en marcha.
  6. A continuación, y por último, comenzamos con el Control de calidad de registros (tienes más información en la sección de Bases de datos) y la Revisión de los datos de campaña. Una vez terminadas estas tareas nos pondremos en contacto contigo para comunicarte el inicio de la campaña o, en caso de encontrar dificultades, aportarte las posibles soluciones.

De forma general firmamos un Contrato de Servicios y Confidencialidad con todos nuestros clientes que garantiza el uso exclusivo de sus datos y los términos de la relación contractual de aquí en adelante y para todas tus campañas. Por lo tanto, solo deberás firmarlo una vez.

Si deseas planificar tu primera campaña, recuerda que en cuanto hayamos revisado el contrato te avisaremos para que puedas empezar a hacerlo en la opción de CREAR CAMPAÑA del submenú de CAMPAÑAS.

A continuación completa todos los datos del formulario que te mostramos:

  • Nombre y descripción de la campaña, que nos ayudará a identificar y entender su propósito.
  • Fecha de Inicio y Fin: puedes establecerlas como desees pero ten en cuenta que el sistema te marcará dos condiciones en el calendario: que la fecha de inicio sea al menos 2 días laborables posterior a la fecha actual, ya que necesitamos ese tiempo para realizar el Control de calidad de registros y la Revisión de los datos de campaña, y que la fecha de fin sea como mínimo 7 días laborables después de la fecha de inicio.
  • Tipo de Saldo a utilizar: debes indicar si quieres que la campaña utilice tu saldo de “registros contactados” o tu saldo de “registros brutos”. Recuerda que puedes tener estos dos tipos de saldo simultáneamente dependiendo de tus intereses en cada momento.
  • Horario de llamadas: selecciona el horario que deseas para que realicemos las llamadas en el turno de mañana y en el de tarde. Si no quieres que se realicen llamadas en uno de los turnos, basta con que no selecciones ninguna hora.
  • Objetivo: indica una cantidad determinada de registros contactados si deseas que finalicemos la campaña al alcanzarla. Recuerda que deben ser 300 registros contactados como mínimo. Si por el contrario tu objetivo es agotar las posibilidades de la base de datos mientras que tengas saldo, no indiques ningún objetivo.
  • Argumentario: es necesario cargar este archivo para poder realizar la campaña.
  • Lista de BBDD: debes seguir las instrucciones que te guiarán para importar el fichero Excel de tu base de datos.
  • Propietario del fichero: debes indicar el nombre de quién ostenta la propiedad de la base de datos que aportas.
  • Dirección para ejercer los derechos: debes indicar la dirección para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición contemplados en la LOPD.

El sistema te permitirá crear una nueva campaña con los datos básicos para que puedas preparar los ficheros y/o el resto de información más adelante con tranquilidad. En estos casos, tu campaña se quedará en el estado de PENDIENTE DE COMPLETAR.

Una vez hayas creado tu campaña y recibamos tu solicitud de activación, podrás comprobar que se queda en el estado de EN PROCESO DE REVISIÓN.

En un plazo máximo de 48 horas realizamos la verificación de la campaña para poder determinar su puesta en marcha, comprobando todos estos aspectos.

  • Que hemos obtenido correctamente la información de todos los campos asignados (*).
  • Que hemos obtenido correctamente la información de todos los campos.
  • Que el argumentario aportado cumple los requisitos de estructura y duración de la llamada. (Tienes más información en el apartado de Argumentarios).
  • Que la lista o base de datos aportada cumple los requisitos del Control de calidad de registros. (Tienes más información en el apartado de Bases de datos)
  • Que el tiempo indicado entre las fechas de Inicio y Fin es suficiente para completar tu campaña.
  • Que la información de los campos “Propietario del fichero” y “Dirección para ejercer los derechos” es coherente.
  • Que el campo de Objetivo, en caso de haberlo indicado puesto que no es obligatorio, es viable respecto al conteo de registros válidos de tu base de datos y respecto a tu saldo.
  • Que tienes saldo suficiente para realizar la campaña.

(*) Campos asignados: solo importaremos estos campos, por lo que recuerda asignar todos los que quieras que te mostremos al final en el Informe de Seguimiento Detalle de Campaña.

Si una vez realizada la revisión de los datos de la campaña encontramos alguna dificultad para ponerla en marcha, nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo y aportarte las posibles soluciones.

Es muy difícil saberlo con exactitud, ya que depende de varios factores como la complejidad del argumentario y la duración de las llamadas, aunque nuestra estructura flexible y dinámica nos permite ser rápidos y ágiles en el inicio y en el desarrollo.

Nuestra experiencia nos dice que no es recomendable realizar llamadas que supongan más de 3 minutos de atención, por lo que hemos fijado en ese tiempo su duración máxima.

Para que tengas una aproximación, necesitamos 48 horas para realizar Control de calidad de registros y la Revisión de los datos de campaña. A continuación, si ambos son positivos, establecemos la duración mínima de cualquier campaña en 7 días laborables para poder realizar el trabajo con garantías y calidad.

Los Packs Básico, Estándar o Extended son los distintos paquetes de registros que puedes comprar de acuerdo a la previsión de necesidades que vayas a tener y, a su vez, optar por hacerlo con registros contactados o con registros brutos para poder tener, si lo deseas, distintos saldos de forma simultánea.

Están ideados para ofrecerte varias posibilidades, por lo que es importante tener en cuenta que cuanto mayor sea el Pack, menor es el coste por registro, ya que está pensado para que puedas beneficiarte de precios inferiores.

También hemos diseñado una fórmula especial si lo que deseas es limitar con exactitud tu campaña: nuestro Pack a Medida te permite establecer un objetivo límite determinado, ya sea un número concreto de registros o un importe máximo destinado a gastar en la campaña. Lo que prefieras.

El Pack a Medida también permite adquirir cantidades de registros inferiores a 500. Solo en estos casos de bajo volumen el coste por registro es un poco mayor, por lo que recomendamos utilizar estas pequeñas compras para completar tu saldo con el fin de realizar una nueva campaña.

Ambas fórmulas te permiten planificar una estrategia a largo plazo, reducir los costes unitarios y controlar el gasto global de la inversión.

Te recordamos que los precios unitarios y totales indicados en los Packs de telemarketing de esta web no incluyen el IVA. En cualquier caso, tendrás a disposición la correspondiente factura con este impuesto desglosado (Tienes más información en el apartado de Contratación y Pagos).

Puedes adquirir los Packs de Telemarketing de registros contactados o de registros brutos, de forma que, si deseas, puedes tener dos tipos de saldo de registros distintos y de forma simultánea para cubrir tus intereses en cada momento.

Es muy probable que en cada campaña, dependiendo de la cantidad y calidad de los registros de la bbdd, optes por consumir de un tipo de saldo de registros o del otro para conseguir reducir el gasto y aumentar la rentabilidad.

Dependerá del tipo de saldo que tengas: de Registros Brutos o de Registros Contactados.

  • Si elegiste la modalidad de pago por contactabilidad, tendrás un saldo de Registros Contactados que se descontarán según la cantidad de registros con los que hayamos podido contactar. Recuerda que, al no saber de antemano con cuántos podremos contactar, te retendremos el saldo del total de registros de tu bbdd pero solo restaremos de tu saldo los contactados al final de la campaña.
  • Si elegiste la modalidad de pago por volumen, tendrás un saldo de Registros Brutos que se descontarán según el total de registros del fichero que importes en el momento de crear tu campaña. Para que sea lo más rentable posible, haz un repaso previo de la misma y asegúrate de hacernos llegar registros con suficientes datos para contactar.

Al adquirir cualquiera de los Pack de Telemarketing de la modalidad de pago por contactabilidad (Básico, Estándar, Extended o A Medida) obtienes un saldo de Registros Contactados, es decir, estás pagando por un número de registros solo si son contactados.

Entendemos por Registros Contactados a todos aquellos con los que se ha podido establecer contacto, independientemente del resultado de la llamada, y de si se trata de la persona correcta o no. No pagarás nada por los contactos con los que no hayamos podido hablar, ya que trabajamos tu base de datos realizando hasta 3 intentos de llamada a cada uno de los registros.

Por lo tanto, es posible que al finalizar una campaña tengas disponible una cantidad restante de saldo que te quede por consumir, y que puedes hacerlo en cuantas campañas desees con el único requisito que tengan un mínimo de 300 registros válidos (Tienes más información en el apartado de Bases de Datos).

Al adquirir cualquiera de los Packs de Telemarketing de la modalidad de pago por volumen (Básico, Estándar, Extended o A Medida) obtienes un saldo de Registros Brutos, es decir, estás pagando por el total de registros del fichero que importes al crear tu campaña a un precio muy competitivo.

Entendemos por Registros Brutos a todos aquellos que incluya tu base de datos inicialmente, independientemente de si son válidos o están duplicados, o de la contactabilidad o calidad de estos registros, por lo que te recomendamos que hagas una revisión de tu base de datos previamente.

Por lo tanto, es posible que al finalizar una campaña tengas disponible una cantidad restante de saldo que te quede por consumir, y que puedes hacerlo en cuantas campañas desees con el único requisito que tengan un mínimo de 300 registros (Tienes más información en el apartado de Bases de Datos).

Dependerá del tipo de saldo que tengas: de Registros Brutos o de Registros Contactados.

  • Si elegiste la modalidad de pago por contactabilidad, solo contabilizamos los “registros contactados”, no los registros descartados ni los registros con los que no hayamos podido hablar
  • Si elegiste la modalidad de pago por volumen, tendrás un saldo de registros brutos y, por lo tanto, contabilizamos el total de los registros que nos hagas llegar en el fichero para tu campaña. Por esta razón, es muy importante la calidad de los datos que nos aportas, ya que de ellos dependerán los resultados de tu campaña.

En ActionsCALL le damos mucha importancia a la calidad del servicio y a la satisfacción de nuestros clientes, por lo que te damos la oportunidad de devolver el saldo restante no consumido de los Packs Básico, Estándar y Extended si una vez finalizada una campaña no deseas o no tienes la necesidad de hacer más.

Esta solicitud se deberá hacer por escrito a nuestros gestores en el correo electrónico info@actionscall.com, quienes tramitarán la factura de abono a la mayor brevedad posible.

Los rappels son descuentos que efectuamos anualmente a los clientes que alcanzan un determinado volumen de pedidos; concretamente un 5% al superar los 15.000 registros contactados y un 7,5% al superar los 30.000 registros contactados.

Se contabilizan en años naturales, de 1 de enero a 31 de diciembre, sumando el total de registros contactados en el año, y se abonan automáticamente a final de año en la cuenta de la empresa que nos indique y tras la emisión de una factura de abono.

Dentro de la sección Modelos de Ayuda de tu Área de Cliente tienes a tu disposición un modelo de fichero en formato Microsoft Excel que hemos preparado para que lo puedas descargar.

Este modelo de fichero contiene la estructura óptima de tu base de datos y, aunque solo es imprescindible tener el Teléfono Prioritario para poder realizar tu campaña, recuerda que en el Informe final de Seguimiento Detalle de Campaña solo te podremos mostrar los campos que hayas asignado e importado al crear la campaña:

  • Los 5 primeros campos son recomendables dependiendo de los destinatarios de tu campaña:
    • Si los destinatarios son empresas, basta con que completes los campos de Empresa, Cargo y Teléfono1(entendido como teléfono prioritario de contacto).
    • Si los destinatarios son particulares. Basta con que completes los campos de Nombre, Apellidos y Teléfono1(entendido como teléfono prioritario de contacto).
  • El sexto campo de Teléfono2 no es obligatorio, y solo debes completarlo si tienes un segundo teléfono de contacto de tu registro.
  • Los 10 campos sucesivos nombrados como ”variable del cliente”, son campos que te dejamos de libre disposición para que incluyas otra información de interés de tus registros y que incluiremos en el informe final con el resultado de la campaña para que los tengas disponibles.

Por último, recuerda que es necesario que la primera fila de tu fichero tenga el nombre de los campos. Esta fila la tomaremos como cabecera para identificar su contenido, y te ayudará a asignar los campos en el proceso de importación de tu base de datos.

Dependerá del tipo de saldo a utilizar que hayas indicado en tu campaña, de registros brutos o de registros contactados:

  • Registros Brutos: para poder realizar tu campaña con efectividad, necesitamos que nos hagas llegar un mínimo de 300 registros en tu bbdd, independientemente de si son válidos o están duplicados, o de la contactabilidad o calidad de estos registros.
  • Registros Contactados: Una vez recibida tu lista o base de datos, realizamos un control de calidad y comprobamos que contiene los campos necesarios y la validez de los datos de contacto telefónico.
    La validez de los datos de contacto telefónico está limitada de forma general a las numeraciones móviles y fijas nacionales, y a los números 800 y 900 de tarificación gratuita.
    De la misma manera el control de calidad realizará la detección de contactos duplicados y, resultado de todas las comprobaciones, verificará que los registros válidos alcanzan la cantidad mínima de 300 para comenzar el servicio.

En ambos casos, quedan excluidos expresamente del servicio, y por lo tanto se consideran no válidos, los números de contacto telefónico internacionales y el resto de numeraciones de tarificación especial con prefijos 8xx y9xx.

Si entendemos que no reúne las condiciones requeridas, no alcanza la cantidad mínima de registros o, en su defecto, una vez comenzado el trabajo los índices de respuesta son extremadamente inferiores debido a la baja calidad y/o fiabilidad de los datos, ActionsDATA se reserva el derecho de interrumpir el servicio notificándolo y sin coste alguno para el cliente.

Realizamos un control exhaustivo de todos los parámetros para garantizarte el mejor nivel de calidad y eficacia en los servicios que prestamos, y nunca comprometemos la seguridad de tus datos o contraseñas.

Contamos con las certificaciones UNE-EN-ISO 27001 para la Seguridad de la Información y 9001 para Sistemas de Gestión de la Calidad, y hemos implementado medidas estrictas de seguridad de datos para asegurar la confidencialidad completa de tu información.

En lo relativo a la protección de datos, establecemos los límites admisibles a aquellos ficheros o tratamientos clasificados con medidas de seguridad nivel básico por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de carácter Personal, y el Reglamento de desarrollo del RD 1720/2007, de 21 de diciembre; excluyendo en todo caso las categorías especiales de datos que se encuentran recogidas en el art. 9 y en los considerandos 51 a 56 del Reglamento (UE) 2016/679 de Protección de Datos (RGPD).

Así mismo, nuestro personal está obligado a firmar acuerdos de no divulgación y cualquier incumplimiento de la seguridad de los datos está severamente penalizado.

Puedes estar seguro de la seguridad de tu negocio con nosotros.

El argumentario o script es el guion sobre el que trabajan los teleoperadores a la hora de realizar las llamadas, es decir, la herramienta para gestionar las posibilidades que se pueden dar en la conversación.

Cada uno se compone de diferente información y/o preguntas y posibles respuestas a las que el interlocutor puede contestar de varias maneras, tanto con respuestas abiertas o con respuestas cerradas entre una serie de opciones, por lo que cada servicio requiere un argumentario diferente adaptado al tipo de campaña.

Dentro de la sección Modelos de Ayuda de tu Área de Cliente, hemos dejado a tu disposición dos clasificaciones de modelos de ejemplo según sector de actividad y tipo de campaña para que lo puedas descargar en formato Microsoft Word.

Estos ficheros contienen ejemplos prácticos de argumentarios para que puedas trabajar con un guion previo y adecuarlo a tus propósitos.

Nuestra experiencia nos dice que no es recomendable realizar llamadas que supongan más de 3 minutos de atención, por lo que hemos fijado en ese tiempo su duración máxima.

Para no sobrepasar esta duración hemos establecido una extensión máxima en los modelos que hemos dejado a tu disposición, entre las que podremos diseñar distintas preguntas de respuesta abierta y cerrada.

Ofrecemos nuestros servicios de lunes a viernes y de 9:00 h a 21:00 h., con una disponibilidad de 150 puestos a doble turno y totalmente informatizados, todos los días laborables del año excluyendo los días festivos nacionales y de Madrid.

Nuestros agentes disponen de la última tecnología en los sistemas informáticos de Contact Center y en las herramientas de interlocución, que aportan una excelente calidad de gestión y comunicación; así como las condiciones más favorables en su puesto de trabajo en cuanto a amplitud, y aislamiento sonoro y de temperatura en las salas.

Trabajamos con conexión simétrica de fibra, apoyándonos en HP e IBM Lenovo para la operativa de servidores de datos; ACENS para los servicios de hosting; Shorethel para los servicios de voz; y nuestro CRM Data OBSERVER con integración de telefonía informática (CTI) para la marcación automática, la identificación de llamadas, enrutamientos y trazabilidad con los clientes de la plataforma relacional.

Somos especialistas en comunicación, gestión y tratamiento de la información, y esto implica contar con los mejores profesionales.

Llevamos más de 18 años prestando estos servicios a nuestros clientes de forma especializada, y contamos con un equipo de teleoperadores especialmente seleccionados y formados de forma continua para llevar a cabo estas campañas.

Nuestros agentes están entrenados para manejar las llamadas y superar diferentes situaciones. Por lo tanto, incidimos en tres tipos de conocimientos sobre los que nos aseguramos que estén constantemente formados:

  • Sobre los conocimientos propios y específicos del servicio que se va a prestar, que permitan ser parte del propio cliente.
  • Sobre las habilidades de comunicación, didácticas, vocales y de trato, que permitan contar con los recursos necesarios en la interlocución.
  • Sobre el módulo de Call Center, que también está en constante evolución y mejora y, en cada caso, de las adaptaciones y funcionalidades a medida que tenga cada servicio.

Por la procedencia de la mayoría de nuestros clientes finales, la realización del servicio se presta en el idioma castellano. No obstante, tenemos personal multilingüe capacitado adecuadamente, por lo que si estás interesado en otro idioma, puedes consultar tarifas con nuestros gestores.

Llevamos más de 18 años prestando estos servicios a nuestros clientes de muchos sectores y de forma especializada.

Creemos que estar en la vanguardia y ejercitar las mejores prácticas no es una opción, sino un requisito. Nuestra experiencia está avalada por nuestros clientes, que nos permiten gestionar numerosos proyectos con más de 25 millones de registros tratados.

Somos especialistas en comunicación, gestión y tratamiento de la información, y esto implica contar con los mejores profesionales. No avalan más de 18 años prestando estos servicios a nuestros clientes de forma especializada.

En el marco de las certificaciones de calidad UNE-EN-ISO 27001 para la Seguridad de la Información y 9001 para Sistemas de Gestión de la Calidad, realizamos controles exhaustivos de todos los parámetros para garantizar el mejor nivel de calidad y eficacia en los servicios que prestamos.

Por lo tanto, además de lo anterior, la mejor garantía que tienes de nuestro trabajo es la trasparencia con que realizamos nuestro trabajo y la posibilidad de consultar el seguimiento de tu campaña en tiempo real.

Además, podrás comprobar la calidad del servicio en los informes finales cuantitativo y cualitativo, donde encontrarás el detalle sobre el comportamiento de cada registro, el estado en que está como resultado de la actividad telefónica, los datos relativos al día y hora de cada llamada, y los resultados de las respuestas al argumentario.

Anualmente realizamos encuestas de satisfacción a nuestros clientes, que posteriormente son revisadas y evaluadas de forma transparente entre los responsables y los equipos de trabajo.

Nos avalan grandes empresas de diferentes sectores a nivel mundial: contamos con experiencia dentro de los sectores de automoción; educación; sanitario; distribución y grandes superficies; financiero y seguros; energía y recursos; organizaciones y gran consumo, entre otros. Hacemos hincapié en la construcción de relaciones a largo plazo con pequeñas, medianas y grandes empresas por igual.

No realizamos llamadas con marcador predictivo. Trabajamos con un módulo especialmente desarrollado e integrado en nuestro CRM Data OBSERVER que nos ayuda a la optimización de llamadas, por el que el sistema realiza automáticamente la marcación y es el agente el que espera a que descuelgue el cliente, no es el cliente quien espera un agente libre.

Consideramos registros contactados a todos aquellos con los que se ha podido establecer contacto en los 3 intentos de llamada con resultado de Contactado, independientemente del resultado de la llamada y de si se trata de la persona correcta o no. 

Nuestros supervisores monitorizan la actividad de forma online con sistemas de alertas específicos.

Utilizamos tecnología propia que te permite tener acceso en tiempo real a los informes de seguimiento mientras se está desarrollando el servicio, accesibles desde la sección RESUMEN del menú de tu Área Privada. Se trata de informes cuantitativos de progreso del servicio.

En todo caso, dispones de varios canales de contacto gratuitos para interesarte por su evolución, y un equipo de gestores que pueden ayudarte e informe en cualquier momento.

Al acceder a la página, en la sección RESUMEN, te mostramos la vista global de los principales parámetros de tu actividad que incluye los datos de tus campañas activas.

Además, cuentas con 2 informes de seguimiento muy importantes que puedes consultar y descargar en cualquier momento, tanto del estado de la campaña mientras ésta se realiza como a su finalización:

  • Seguimiento Estado de Llamadas: corresponde al resultado de la actividad telefónica, donde encontrarás la distribución de los estados y los motivos resultantes de los cierres de llamada.
  • Seguimiento Detalle de Campaña: corresponde a tu base de datos enriquecida con los datos relativos al día y hora de cada llamada, estados de cada llamada, y los resultados de las respuestas al argumentario.

Te recordamos que ambos informes pueden ser descargados diariamente con la información actualizada al cierre del día anterior y, por supuesto, al final de la campaña con los datos definitivos completos.

El resultado de la actividad telefónica se materializa en un estado para cada registro entre Contactado y Descartado, además del estado temporal de Pendiente.

  • Registros Contactados: aquellos registros con los que se ha podido establecer contacto, independientemente del resultado de la llamada y de si se trata de la persona correcta o no.
  • Registros Descartados: aquellos registros con los que no se ha podido establecer contacto después de 3 intentos de llamada. Las causas para que esto suceda pueden ser porque el teléfono no exista o sea un fax, esté ocupado, sea un contestador automático u otras causas que impidan establecer contacto.
  • Registros Pendientes: se trata de un estado temporal para aquellos registros que se encuentran en proceso de contacto por varias razones: no conteste o esté ocupado, se haya pactado una rellamada, salte el contestador automático o la llamada no se haya realizado todavía.

En tu espacio privado podrás acceder a todos los datos de tu perfil y podrás gestionar todos los detalles de cada campaña, desde el material de bases de datos, argumentarios e informes hasta la documentación más sensible como facturas y contratos.

El menú principal tiene 5 secciones para ayudarte a encontrar toda la información que necesitas.

  • HOME: corresponde al acceso directo a la HOME de ActionsCALL.
  • RESUMEN: es una vista global de los principales parámetros de tu actividad que incluye los datos de tus campañas activas, sobre la que puedes acceder al detalle pulsando sobre cada una de ellas.
  • MODELOS DE AYUDA: donde te mostramos los modelos de ejemplo de toda la documentación, que pueden ayudarte a manejar tu proyecto fácilmente y que recomendamos ojear antes de planificar tu campaña.
  • CAMPAÑAS: desde aquí puedes crear tus campañas, visualizar su estado y principales parámetros, y manejar todo el material de las mismas clasificado por las distintas categorías de documentos.
  • MI CUENTA: este espacio está reservado a todos los datos de tu perfil, contraseña, saldos y pagos, contrato y facturas. Aquí podrás acceder a toda esta documentación sensible, y descargar y gestionar estos documentos administrativos.

Encontrarás un repositorio con mucha documentación interesante que puede ayudarte, y que recomendamos ojear antes de planificar tu campaña.

Puedes revisar anticipadamente el contrato que firmamos con todos nuestros clientes; descargarte el archivo Microsoft Excel con la estructura óptima de la lista o base de datos, o bien consultar y descargar en Microsoft Word uno de los argumentarios entre toda la clasificación de modelos de ejemplo según el sector de actividad y tipo de campaña.

Estos ficheros contienen ejemplos prácticos de todo el material que vas a manejar.

Desde aquí tienes un acceso directo para crear una nueva campaña, y gestionar todos los datos relevantes tales como el nombre, descripción, el tipo de saldo que quieres utilizar, fechas y horarios preferentes para su realización, así como importar la lista de base de datos y el argumentario que quieras vincular.

Así mismo, encontrarás un acceso directo para consultar el histórico de todas campañas, comprobar su estado y principales parámetros, y acceder a editar o visualizar los datos de cada una.

Por último, podrás acceder a los materiales de las campañas clasificados según el tipo de material: listas, argumentarios e Informes.

Este espacio está reservado a todos los datos personales de tu perfil y contraseña, saldo y pagos, contrato y facturas.

Aquí podrás acceder a toda esta documentación sensible, y descargar y gestionar estos documentos administrativos.

De forma general firmamos un Contrato de Servicios y Confidencialidad con todos nuestros clientes que garantiza el uso exclusivo de sus datos y los términos de la relación contractual de aquí en adelante y para todas tus campañas. Por lo tanto, solo deberás firmarlo una vez.

Puedes consultar el modelo de contrato en la sección de MODELOS DE AYUDA de la web, o bien en la página de Contrato de la sección de MI CUENTA.

La primera vez que pulses la opción de CREAR CAMPAÑA del submenú de CAMPAÑAS, y antes de completar el formulario de los datos relevantes de tu nueva campaña, es necesario realizar la firma del Contrato de Servicios y Confidencialidad. La firma del contrato solo se realiza una sola vez, con el fin de formalizar la relación contractual y proteger todos los ficheros de aquí en adelante y para todas tus campañas.

Si has olvidado hacerlo antes, el sistema te lo recordará y te guiará a la página de Contrato. En cuanto lo hayamos revisado, te avisaremos para que puedas empezar planificar tu primera campaña.

Puedes adquirir en cualquier momento el Pack que más se ajusta a tus necesidades, y elegir entre la modalidad de pago por contactabilidad o por volumen, pero recuerda que cuando decidas activar una campaña el sistema verificará si tienes suficiente saldo de uno u otro tipo de registros para arrancar y, de no ser así, te recordará que hagas esta gestión para ponerla en marcha.

Los Packs de Telemarketing son los distintos paquetes de registros que puedes comprar de acuerdo a la previsión de necesidades que vayas a tener y, a su vez, optar por hacerlo con registros contactados o con registros brutos para poder tener, si lo deseas, distintos saldos de forma simultánea.

Puedes realizar esta gestión en cualquier momento y a través de cualquiera de los métodos de pago que hemos dispuesto: transferencia bancaria a varias entidades diferentes, tarjeta de crédito VISA o MASTER CARD, o mediante Pay Pal.

Debes tener en cuenta que el arranque de la campaña puede verse retrasada por no disponer de saldo suficiente en tu Pack o, en el caso de pago por transferencia, por no tener a tiempo la confirmación bancaria.

Te recomendamos que verifiques este aspecto en el momento de planificar tu campaña ya que están ideados para ofrecerte varias posibilidades, por lo que es importante tener en cuenta que cuanto mayor sea el Pack, menor es el coste por registro, ya que está pensado para que puedas beneficiarte de precios inferiores.

Te recordamos que los precios unitarios y totales indicados en los Packs de telemarketing de esta web no incluyen el IVA. En cualquier caso, tendrás a disposición la correspondiente factura con este impuesto desglosado en la página de Facturas de la sección de Mi Cuenta.

En el momento de creación de tu primera campaña, si has olvidado hacerlo antes, el sistema te recordará y te guiará a la página de Contrato de la sección de MI CUENTA para que formalices el contrato.

Para evitar las típicas molestias de firma del contrato presencial, hemos puesto a disposición un mecanismo de contratación en línea para que lo hagas en la propia web a través de esos sencillos pasos:

  1. Pulsa el botón VER/DESCARGAR. Están disponible en todo momento.
  2. Descarga tu contrato ya personalizado y firmado por nuestra parte en formato PDF, y procede a firmar todas las hojas del mismo. Es posible que tengas que imprimirlo.
  3. Pulsa el botón CARGAR CONTRATO para devolvernos el contrato ya firmado. Es posible que tengas que escanearlo.

Posteriormente comunicaremos contigo para verificar que todo ha salido bien y puedes empezar a crear tu primera campaña o, si por el contrario, hemos tenido algún problema.

Recuerda que el contrato estará a tu disposición ya firmado en la misma la página de Contrato de la sección de MI CUENTA.

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