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Vishing, combatir el fraude telefónico

Categoría | Marketing

Vishing, combatir el fraude telefónico

Fecha - 31 Marzo 2020

 España es el tercer país con más delitos de phishing, entre el que se encuentra el vishing, un fraude que se realiza a través del teléfono, mediante llamadas a los clientes por falsos teleoperadores. 

Se trata de llamadas fraudulentas que son utilizadas por delincuentes para obtener datos personales que, en la mayoría de los casos, permiten realizar alguna estafa económica. 

Y que no es un delito menor se evidencia con la noticia de que empresas como Microsoft o Amazon fueron víctimas de este tipo de estafa el año pasado. 

En ActionsCALL somos expertos en telemarketing y queremos darte las claves para que puedas identificar estos fraudes y, así, evitar ser víctima de uno de ellos.

Vishing: en qué consiste 

El término vishing surge de la combinación de “voice” (voz) y phishing (fraude electrónico) 

El phishing es un término informático que se refiere a un conjunto de técnicas que utilizan delincuentes para conseguir información y contactar con su víctima, ganándose su confianza al hacerse pasar por una persona, empresa o servicio de confianza, para manipularla e incitarla a llevar a cabo acciones que permitan consumar el fraude. 

El vishing se refiere a este tipo de fraude, pero cuando es realizado a través de llamadas telefónicas. El modus operandi del delito combina una llamada telefónica fraudulenta con información previamente obtenida desde internet. 

¿Cómo opera el vishing? 

Este delito es muy frecuente en el sector bancario, ya que los delincuentes en muchas ocasiones consiguen robar dinero a sus víctimas tras haber obtenido datos personales y financieros que les permiten llevar a cabo movimientos bancarios, facilitados por sus víctimas, que han sido engañadas. 

Es muy frecuente que se contacte a las víctimas a través de un mail en el que se les notifica que su entidad bancaria ha detectado un movimiento sospechoso en sus tarjeta o cuenta bancaria y se les indica que deben comunicarse a un número telefónico para analizar los movimientos y adoptar medidas en caso de que se trate de un fraude.  

Para conseguir que las víctimas estén vulnerables y se dejen engañar con mayor facilidad, los delincuentes suelen inventar situaciones muy alarmantes. Es decir, no alerta a su víctima de que se ha hecho una transferencia sospechosa de 10 euros desde su cuenta, sino de grandes sumas.  

Los delincuentes que llevan a cabo este tipo de fraude suelen ser profesionales que, para conseguir engañar a las personas, recrean el ambiente sonoro de un call center. 

Las llamadas de estos criminales suelen comenzar solicitando datos personales simples y poco comprometedores, para generar confianza, y después el estafador advierte de la supuesta situación de riesgo, para que la víctima se alarme, y enseguida le solicitan la información más delicada, de manera que le pillen en un momento vulnerable. 

¿Cómo evitar ser víctima de vishing? 

El primer consejo es desconfiar de cualquier fuente que pida datos como claves de acceso o datos financieros a través del teléfono. Nunca se debe proporcionar esta información como respuesta a un correo electrónico o una llamada telefónica.  

De hecho, si se recibe una llamada del banco advirtiendo de un supuesto fraude en nuestra tarjeta o cuenta, lo mejor es colgar y volver a contactar al banco a través de su número de atención al cliente publicado en su web, tarjeta y documentos bancarios. Y, una vez que se ha contactado al banco a través de esta vía, es conveniente explicarles la situación, para que ellos nos asesoren. 

Además, existen algunas apps para el móvil que ofrecen servicios de rastreo de llamadas para identificar y bloquear llamadas de fuentes sospechosas. 

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